Madilognews.com – Pemerintah Kabupaten Purwakarta melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) mengoperasikan empat kanal pengaduan layanan publik, yaitu:
-
Aplikasi Ogan Lopian
-
Call Center 112
-
SP4N LAPOR
-
WhatsApp Center
Kanal-kanal ini memungkinkan masyarakat dari berbagai latar belakang untuk menyampaikan laporan dan aspirasi secara mudah, cepat, dan terhubung langsung dengan pemerintah daerah.
Baca juga: Bupati Purwakarta Langsung Perbaiki Rumah Warga Negeri Kaler yang Viral
PISA: Pusat Data Terpadu untuk Laporan Masyarakat
Semua laporan yang masuk dari keempat kanal tersebut dikumpulkan dalam satu sistem bernama Purwakarta Integrated System of Aspiration (PISA).
PISA adalah data center cerdas yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan efisiensi pengelolaan pengaduan masyarakat.
Bagaimana Cara Kerja PISA? Simak Ilustrasi Berikut
Misalnya, ada 4 warga yang melaporkan masalah kerusakan jalan:
-
Ibu Ani menelepon 112 karena membutuhkan ambulance. Laporan masuk ke PISA.
-
Pak Maman melapor lewat aplikasi SP4N LAPOR. Laporan terintegrasi ke PISA.
-
Teh Dewi menggunakan aplikasi Ogan Lopian, langsung terkoneksi ke PISA.
-
Pak Dadang mengirimkan foto lewat WhatsApp Center. Data masuk otomatis ke PISA.
Setelah itu, Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang (DPUTR) bisa melihat semua laporan tersebut secara langsung dalam dashboard PISA lengkap dengan lokasi, waktu, dan foto. Laporan ditindaklanjuti dan statusnya bisa diperbarui secara real-time.
Baca juga: Komisi III DPRD Purwakarta Tinjau Pengelolaan Sampah di Pasar Induk Modern Cikopo
Satu Platform untuk Semua Instansi Pemerintah Daerah
PISA memfasilitasi setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk:
-
Mengakses laporan dari berbagai kanal
-
Menindaklanjuti aduan secara efisien
-
Memantau dan mengevaluasi respons
Contohnya, Dinas Perhubungan (Dishub) bisa langsung merespons laporan penerangan jalan rusak dan memperbaharui status pekerjaan di sistem.
Keunggulan PISA: Pemantauan Time Response dan Kinerja OPD
Salah satu fitur unggulan PISA adalah monitoring time response—yaitu pemantauan kecepatan setiap OPD dalam menanggapi laporan masyarakat.
Hal ini mendorong transparansi, akuntabilitas, dan meningkatkan pelayanan publik secara menyeluruh.
PISA: Meningkatkan Efisiensi, Kualitas, dan Akuntabilitas Pemerintahan
Menurut Kadiskominfo Purwakarta, Rudi Hartono, PISA adalah lebih dari sekadar sistem informasi. Ini adalah solusi layanan publik modern yang:
-
Mempersingkat proses birokrasi
-
Menyederhanakan koordinasi antar instansi
-
Meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah
